みなさん こんにちは！
ミラーボール編集部です！
今日はタイトルにある通り【第一印象】を良くするためのポイントについてです。
インタビューにご協力いただいたのはMr.第一印象の村上さんです！
早速ですが質問させてもらいましょう！
▼普段の営業でどのようなことを意識していますか？
→ご来店される全てのお客様（業者含む）は【tocca津田沼駅前店】のお客様。
特に受付の第一印象にこだわる。これがtocca津田沼駅前店の大切にしている事です。
（毎日スタッフ全員が目に見えるように報告ラインに貼り付けています）
▼具体的にはどんな行動をしていますか？
①いらっしゃいませ、ではなく【こんにちは】を徹底して挨拶をしています。
※某サイトの口コミを参考にしているとのこと。→前月の評価ポイントは社内でトップでした。
②営業後【10Daysチェックシート】を活用し振り返る。
→お客様目線でのファッション、髪型、感じが良いを追求。（帽子、ラフすぎる格好、カラーの根元、服のシワ等）
意識的に振り返りをするようにしています。
③第一印象で気になった点は逐一伝える！
具体的には→声のトーン、目が笑っているか/手が空いている時は、10分前に受付で待つ/受付からでてお出迎え、
ご案内/カルテ記入お願いする際は膝をつきながら目線を低くする…など。
▼なぜここまで第一印象にこだわっているんですか？
みんな育ったサロンが違い、スタイリストになると注意されることはなくなり、
自分が完璧にできていると思いがちだと考えています。
オープンして間もないお店なので、みんなが意識して基本のレベルが高い状態にしたいと思っています。
はじめは意識的に実施していたものが習慣になり自分たちに定着する。
その先に→ お客様の満足度向上 → 自分たちの成果に繋がるのではないか？ と考え、
スタッフ一丸となって日々試行錯誤しています。
第一印象にこだわることは、社内勉強会でも実践していきたいものであると伝えています。
勉強会の内容をちゃんと自分で考え、実践していく姿勢が成績TOPにも現れているのではと思います！
村上さん、お忙しい中ご協力ありがとうございました。
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すべてはお客様の為に。という理念のもと、自ら思考～実行し、それをスタッフにも落とし込む。
気になったら逐一伝えるのは、サービスのレベルを揃える。事ももちろんですが
そのスタッフが【どこに行っても困らない為に】という思いも込められているのだろうな～。と感じました。
スタッフ＝家族。のように、愛を持って接してくれる管理者がいる環境を誇りに思います。
ぜひ、一度tocca津田沼店で最高の接客を感じてみてはいかがでしょうか。
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